京东咚咚商家版是一款由京东官方专门为商家打造的电商软件，这款软件为商家们提供在线客服、消息提醒、订单管理等多种功能，让商家们可以轻松的管理自己的店铺。本次小编为用户们带来的是京东咚咚电脑版，让用户们可以在电脑上提供这款软件来快速的沟通客户，提升自己店铺的销售量。

京东咚咚工作台官方版为用户提供全新的客服管理数据，可以清晰的显示出每一位客服的销售情况以及满意度等数据，是每一位京东商家不可错过的软件。

软件特色

便捷联系 直达用户

支持客户管理

对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

一键通话 短信直达

外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

9.9元促销 限量抢购

客服数据 一站集合

支持高效客服管理 客服组长管理子账号

客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然

语言转文字 沟通无阻

顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

插件拓展 更强大 更高效

应用中心 集合多方插件

现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等

添加备注 提升效率

实时记录客户备注、订单备注

客户需求不遗漏

随时随地 及时沟通

聊天消息、订单消息、售后消息一网打进

应你所想 高效快捷

聊天/邀评/推荐商品/核对订单/客户备注 一个APP就可完成

数据管控 尽在掌握

数据一目了然 清晰明确 掌握店铺各项重要指标

软件亮点

1、工作台：提供商家店铺运营数据按时间周期查看、展示推荐服务等功能

2、服务：和京东服务市场对接，提供我的服务查看、使用，"服务市场"服务分类查看、搜索和订购功能

3、消息：提供系统消息订阅、查看功能

4、设置：提供手势密码设置、账号信息查看、意见问题反馈等功能

京东咚咚商家版使用方法

创建咚咚子账号

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

请您20分钟之后再次登陆即可

设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息

首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置，将消息提醒方式设置为咚咚提醒，然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

京东咚咚商家版常见问题

有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置?

使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理?

使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。